الشروط والأحكام
يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام العامة (GTCs) بعناية. باستخدامك لهذا الموقع أو خدماتنا أو بالموافقة على هذه الشروط، فإنك تقر وتوافق على الالتزام بها وتدرك أنك قد تتنازل عن بعض الحقوق.
1. أحكام تمهيدية
1.1 تحكم هذه الشروط والأحكام العامة (“GTCs”) حقوقك والتزاماتك فيما يتعلق باستخدام الخدمات (“الخدمات”) المقدمة من شركة FunderPro Ltd، وهي شركة منظمة وتعمل بموجب قوانين مالطا، مسجلة في سجل الأعمال المالطي برقم التسجيل C 104558 وعنوانها المسجل هو ST Business Centre Balluta، الطابق 4، 196، Triq Censu Tabone، سانت جوليان، مالطا، ويقع مقرها الرئيسي في ST Business Centre Balluta، الطابق 4، 196، Triq Censu Tabone، سانت جوليان، مالطا (“FUNDERPRO” و/أو “نحن” و/أو “المزود” و/أو “الشركة”). يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام العامة بعناية. ليس لديك أي التزام باستخدام الخدمات إذا كنت لا توافق أو لا تفهم أي جزء من هذه الشروط، كما لا ينبغي عليك استخدام الخدمات ما لم تفهم وتوافق على هذه الشروط.
1.2 من خلال تسجيلك على الموقع الإلكتروني أو استخدام الخدمات دون التسجيل، حيث لا يتطلب التسجيل، وبحد أقصى عند استخدامك الأول للخدمة، فإنك تدخل في عقد مع المزود لتقديم الخدمات التي اخترتها. تعد الشروط والأحكام العامة جزءًا حيويًا من هذا العقد، ومن خلال قبولك لشروط العقد مع المزود، فإنك تعبر عن موافقتك على الشروط والأحكام العامة.
1.3 لا يمكن اعتبار أي من الخدمات التي يقدمها لك مقدم الخدمة خدمات استثمارية وفقًا للقوانين المعمول بها. لا يقدم المزود لك أي توجيهات أو تعليمات أو معلومات حول كيفية أو بأي طريقة يجب أن تقوم بها بالمعاملات عند استخدام الخدمات أو غير ذلك، ولا أي معلومات مشابهة حول أدوات الاستثمار المتداولة، كما أن المزود لا يقبل أي توجيهات أو تعليمات أو معلومات من قبلك. لا تعتبر أي من الخدمات نصائح استثمارية أو توصيات. لا يملك أي من موظفي أو طاقم أو ممثلي المزود صلاحية تقديم نصائح استثمارية أو توصيات. في حال تم اعتبار أي معلومات أو بيانات مقدمة من أي موظف أو عضو من طاقم العمل أو ممثلين المزود كنصائح استثمارية أو توصيات، فإن المزود يرفض بشكل صريح اعتبارها نصائح استثمارية أو توصيات، ولن يكون مسؤولاً عنها.
2. التعريفات
2.1. تنطبق التعريفات وقواعد التفسير في هذا البند 2 على هذه الشروط والأحكام العامة:
2.1.1. “بوابة العميل” تعني واجهة المستخدم الموجودة على الموقع الإلكتروني؛
2.1.2. “العميل” يعني مستخدم الخدمات؛
2.1.3. “التقويم الاقتصادي” يعني التقويم الذي يشير إلى التواريخ المجدولة للأحداث القادمة وإصدارات البيانات والإعلانات التي قد تؤثر على السوق المالية.
2.1.4. “حساب سوينغ FunderPro” هو نوع من الحسابات التي تسمح للمتداولين بالاحتفاظ بالمراكز خلال عطلة نهاية الأسبوع وأثناء الأحداث الجديدة.
2.1.5. “متداول FUNDERPRO” يعني العميل كما هو محدد بموجب البند 12 أدناه؛
2.1.6. “الشروط والأحكام العامة” تعني هذه الشروط والأحكام العامة؛
2.1.7. “منصة التداول” تعني واجهة إلكترونية يوفرها الطرف الثالث حيث يقوم العميل بإجراء التداول المحاكى؛
2.1.8. “الموقع الإلكتروني” يعني الموقع الإلكتروني https://funderpro.com/
3. العمر والمناطق المحظورة
3.1 الخدمات مخصصة فقط للأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا ويقيمون في الولايات القضائية التي تتوفر فيها الخدمات. من خلال التسجيل على الموقع الإلكتروني، تؤكد أنك تزيد عن 18 عامًا. إذا كنت تحت سن 18 عامًا، فلا يجوز لك استخدام الخدمات.
3.2 تقر بأنك ستستخدم الخدمات فقط من دولة تتوفر فيها. تفهم أنه قد تكون هناك قيود أو قوانين في بعض البلدان تمنع وصولك إلى الخدمات أو استخدامها، وتوافق على استخدام الخدمات فقط بما يتوافق مع جميع القوانين المعمول بها.
3.3 يحتفظ المزود بالحق في رفض أو تقييد أو إنهاء تقديم أي من الخدمات أو جميعها للعميل الذي: (i) يخضع للعقوبات الدولية ذات الصلة، (ii) لديه سجل جنائي يتعلق بالجرائم المالية، أو (iii) يقيم في منطقة محظورة. تفهم أنه قد تكون هناك قيود أو قوانين في بعض الولايات القضائية تمنع وصولك إلى الخدمات أو استخدامها، وتتحمل كامل المسؤولية عن استخدام هذه الخدمات بما يتوافق مع القوانين ذات الصلة في ولايتك القضائية (للحصول على مزيد من المعلومات حول الولايات القضائية التي قد تُعتبر محظورة، يرجى الرجوع إلى قسم الأسئلة الشائعة لدينا).
3.4 تتم معالجة بياناتك الشخصية وفقًا لموقع https://funderpro.com/ar/privacy-policy/.
4. الخدمات
4.1 تشمل الخدمات المقدمة توفير أدوات للتداول المحاكي في سوق الفوركس أو التداول المحاكي مع أدوات مالية أخرى في أسواق مالية أخرى. كما تشمل توفير أدوات تحليلية، ومواد تدريبية وتعليمية، والوصول إلى بوابة العميل، وخدمات إضافية أخرى. يمكن الوصول إلى هذه الخدمات من خلال بوابة العميل أو عبر التطبيقات المقدمة من المزود أو جهات خارجية.
4.2 يستند التداول المحاكي إلى معلومات من السوق المالية، ولكنك تدرك أن أي تداول يتم من خلال هذه الخدمات هو تداول افتراضي. الأموال المخصصة للتداول المحاكي هي أموال افتراضية بحتة، وليس لك الحق في الاحتفاظ بها أو استخدامها خارج نطاق الخدمات. توافق على أن هذه الأموال الافتراضية لا يمكن استخدامها في التداول الفعلي وأنك لن تتلقى أي مبلغ مقابلها. ما لم يُنص على خلاف ذلك بشكل صريح، فلن تتلقى أي تعويض أو أرباح بناءً على نتائج تداولك المحاكي، ولن تكون مسؤولًا عن تغطية أي خسائر.
4.3 يمكن طلب الخدمات من خلال الموقع الإلكتروني عن طريق إكمال نموذج التسجيل أو الطلب المناسب. بعد التسجيل، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تفاصيل تسجيل الدخول إلى بوابة العميل و/أو منصة التداول.
4.4 تشمل الخدمات، بالإضافة إلى أمور أخرى، تقييم FUNDERPRO والتحقق من FUNDERPRO قد تختلف هذه المنتجات في نطاق الخدمات المقدمة (على سبيل المثال، من خلال أدوات التحليل المتاحة للعميل).
4.5 يمكن التحقق من أي بيانات مدخلة في طلب الخدمة وتصحيحها وتعديلها حتى يتم تقديم الطلب الملزم للخدمات.
يتم تقديم طلب الخدمات التي تختارها عن طريق إرسال نموذج الطلب. سيقوم المزود بتأكيد استلام طلبك على الفور إلى عنوان بريدك الإلكتروني. في حالة تقييم FUNDERPRO، يُعتبر الطلب مكتملًا عند سداد الرسوم للخيار المختار، مما يؤدي إلى تنفيذ العقد بينك وبين المزود، والذي يتعلق بتقديم تقييم FUNDERPRO، وإذا تم استيفاء شروط تقييم FUNDERPRO، يتم أيضًا إجراء التحقق من FUNDERPRO. يتم إبرام العقد باللغة الإنجليزية وستكون الإنجليزية هي اللغة السائدة في حالة حدوث أي نزاع. المزود يحتفظ بالعقد بشكل إلكتروني ولا يسمح بالوصول إليه.
4.6 الخيار الخاص بتقييم FUNDERPRO الذي تحدده عند تقديم الطلب سينطبق أيضًا على التحقق اللاحق من FUNDERPRO. ستبدأ عملية التحقق اللاحقة وأي منتجات ذات صلة باستخدام المعايير والعملات التي تتوافق مع خيار تقييم FUNDERPRO الذي اخترته. لا يمكن تغيير هذا الخيار بعد أن تم تحديده.
4.7 القيود المحددة في البند 4.5. لن يتم تطبيقه على أي طلب جديد لتقييم FUNDERPRO يقوم به العميل.
4.8 يجب على العميل التأكد من أن جميع المعلومات المقدمة إلى المزود من خلال نموذج التسجيل أو الطلب، أو بوابة العملاء، أو أي وسيلة أخرى كاملة ودقيقة ومحدثة. إذا كانت هناك أي تغييرات في معلومات العميل، يجب على العميل إبلاغ المزود على الفور وتحديث البيانات في بوابة العملاء. العميل يتحمل المسؤولية الكاملة عن التأكد من صحة المعلومات التي يقدمها ومدى حداثتها. المزود غير ملزم بالتحقق من هذه المعلومات.
4.9 أنت تقر بأنه لاستخدام خدماتنا، يجب عليك تأمين الأجهزة والبرامج التقنية اللازمة، بما في ذلك برامج الطرف الثالث (مثل البرامج المستخدمة للوصول إلى منصة التداول)، على نفقتك الخاصة ومسؤوليتك. يمكن الوصول إلى الموقع الإلكتروني من خلال متصفحات الويب المستخدمة على نطاق واسع. أنت تتحمل المسؤولية والتكلفة للحصول على الوصول إلى الإنترنت، وأي أجهزة ضرورية، والحصول على متصفح الويب وتحديثه. لا يضمن المزود التوافق مع أي أجهزة أو برامج محددة، ولا يفرض أي رسوم إضافية على الاتصال بالإنترنت.
4.10 أنت تقر بأن مزودي منصات التداول هم كيانات مستقلة عن المزود وأن شروطهم وأحكامهم وسياسات الخصوصية الخاصة بهم ستكون سارية عند استخدامك لخدماتهم ومنتجاتهم. إن مسؤوليتك هي قراءة وفهم هذه الشروط والأحكام وسياسات الخصوصية قبل تقديم نموذج الطلب.
4.11 إذا قام العميل بإجراء عدد مفرط من الطلبات للخدمات خلال إطار زمني غير معقول، فقد يقوم المزود بإرسال تحذير عبر بوابة العميل كإجراء وقائي لمنع أي نشاط قد يكون ضارًا من قبل العميل. إذا استمر هذا السلوك غير المعقول بعد التحذير، يحتفظ المزود بحق إيقاف معالجة أي طلبات إضافية من العميل. إذا قرر المزود أن أفعال العميل تندرج ضمن الانتهاكات المادية وفقًا للبند 10 أدناه، يحتفظ المزود بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة في هذا الصدد. يحتفظ المزود بالحق في تحديد ما يُعتبر سلوكًا غير معقول وتحديد الحدود المناسبة لذلك.
4.12 تقر بأنك إذا قدمت رقم تعريف، أو رقم تسجيل ضريبي، أو معلومات مشابهة في نموذج التسجيل أو نموذج الطلب أو في بوابة العملاء، أو إذا صرحت بأنك كيان قانوني، فسيتم اعتبارك رائد أعمال (متداول) لأغراض هذه الشروط والأحكام العامة وعند استخدام الخدمات، ولن تنطبق عليك الأحكام في هذه الشروط أو القانون المعمول به التي تمنح حقوقًا للمستهلكين.
4.13 توافق على أنك مسموح لك بفتح حساب واحد (1) فقط. إن إنشاء حسابات متعددة من قبل نفس الشخص، سواء من خلال استخدام عناوين بريد إلكتروني مختلفة، أو أسماء مختلفة، أو أي وسيلة أخرى، ممنوع بشكل صريح ويعتبر خرقًا لهذه الشروط. إذا تم اكتشاف أنك قد فتحت أو حاولت فتح أكثر من حساب واحد (1)، فقد تكون جميع هذه الحسابات معرضة للإيقاف الفوري أو الإلغاء دون إشعار مسبق، وتحتفظ الشركة بحقها في عدم رد الأموال للعميل.
5. الرسوم
5.1 يخضع الوصول إلى تقييم FUNDERPRO أو الخدمات المقدمة بموجب تقييم FUNDERPRO لدفع رسوم (“الرسوم”).
5.1.1.1 مع مراعاة الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة، يجوز لـ FUNDERPRO سداد الرسوم عند الانتهاء بنجاح من التحدي، وفقًا للمعلومات المقدمة علىشراءالتحدي – FunderPro أو في لحظة الشراء، سواء عن طريق الزيادة المقابلة للدفع الأول أو غير ذلك عند الطلب.
5.2 تختلف رسوم تقييم FUNDERPRO حسب الخيار المحدد وتعتمد على مبلغ رأس المال الأولي، ودرجة المخاطر المقبولة، والمعايير التي يجب تلبيتها لضمان تلبية شروط تقييم FUNDERPRO والتحقق اللاحق من FUNDERPRO، بالإضافة إلى عوامل أخرى محتملة. تتوفر معلومات أكثر تفصيلاً عن الخيارات الفردية ورسوم تلك الخيارات على موقعنا الإلكتروني https://funderpro.com/ar/#challengetable. سيتم تحديد الرسوم النهائية بناءً على الخيار الذي تحدده عند استكمال نموذج طلب تقييم FUNDERPRO.
5.3 يحتفظ المزود بالحق في تقديم الخدمات وفقًا لشروط متفاوض عليها بشكل فردي. يكون للمزود الصلاحية المطلقة في تحديد هذه الشروط المتفاوض عليها بشكل فردي. لا يمكن دمج الخصومات الفردية والمزايا الأخرى ما لم ينص المزود على خلاف ذلك بشكل صريح.
5.4 فيما يلي قائمة غير شاملة من الحالات التي لا يحق للعميل فيها استرداد الرسوم:
5.4.1 إذا قام العميل بإلغاء بوابة العميل أو طلب الإلغاء عبر البريد الإلكتروني؛
5.4.1.2 إذا قام العميل بإنهاء استخدام الخدمات قبل الأوان (على سبيل المثال، عدم إكمال تقييم FUNDERPRO أو التحقق من FUNDERPRO)؛
5.4.1.3 عدم الوفاء بشروط تقييم FUNDERPRO أو التحقق من FUNDERPRO؛
5.4.1.4 خرق هذه الشروط والأحكام العامة.
5.5 إذا قدم العميل شكوى غير مبررة بشأن الرسوم المدفوعة أو ناقش الرسوم مع مصرفه أو مزود خدمة الدفع الخاص به (مثل خدمات استرداد المبالغ، أو خدمات النزاع، أو خدمات مشابهة) وطلب الإلغاء أو الإبطال أو الاسترداد، يحتفظ المزود بالحق، حسب تقديره، في وقف تقديم الخدمات للعميل ورفض أي تقديم مستقبلي للخدمات.
5.6 يحتفظ المزود بالحق في تغيير الرسوم ومعايير الخدمات في أي وقت، بما في ذلك المعايير اللازمة لإكمالها بنجاح. لن تنطبق التغييرات على الخدمات التي تم شراؤها بالفعل قبل إشعار التغييرات.
6. شروط الدفع
6.1 تكون الرسوم الخاصة بخيارات تقييم FUNDERPRO بالدولار الأمريكي، أو بأي عملة أخرى مدرجة على الموقع الإلكتروني. إذا اخترت عملة غير الدولار الأمريكي، فستتم تحويل الرسوم الخاصة بخيار تقييم FUNDERPRO المحدد بناءً على أسعارنا، وسيتم عرض المبلغ الإجمالي للدفع بالعملة التي اخترتها لمراجعتك قبل تأكيد الطلب. يرجى العلم أنه إذا تم الدفع بعملة غير العملة المحددة على الموقع الإلكتروني، فسيتم تحويل المبلغ بناءً على سعر الصرف الحالي المطبق من قبل مزود الدفع الخارجي في وقت الدفع. بالإضافة إلى ذلك، ستكون مسؤولاً عن دفع أي علاوات تحويل عملات.
6.2 جميع الضرائب مشمولة في رسوم الخدمة. إذا كان العميل رائد أعمال، فإن هذا العميل ملزم بالوفاء بالتزاماته الضريبية وفقًا للقوانين المعمول بها. في حالة وجود أي التزام ضريبي، يجب على هذا العميل دفع الضرائب أو أي رسوم أخرى بشكل صحيح.
6.3 يمكن دفع الرسوم عبر بطاقة ائتمان/خصم، العملات المشفرة، أو أي طريقة دفع أخرى متاحة على الموقع الإلكتروني.
6.4 عند الدفع باستخدام بطاقة الائتمان/الخصم أو أي طريقة دفع سريعة أخرى، سيتم الدفع على الفور. العميل مسؤول عن أي رسوم يفرضها مزود خدمة الدفع المختار (وفقًا لقائمة أسعاره الحالية) ويجب عليه التأكد من دفع الرسوم كاملةً لتقييم FUNDERPRO الذي تم اختياره.
7. بوابة العميل ومنصة التداول
7.1 يُسمح ببوابة عميل واحدة فقط لكل عميل، ويجب إدارة جميع خدمات العميل في بوابة العميل.
7.2 قد يكون العدد الإجمالي لتقييمات FUNDERPRO والتحقق من FUNDERPRO لكل بوابة عميل محدودًا بناءً على إجمالي مبالغ رأس المال الأولية للمنتجات التي طلبها العميل أو بناءً على عوامل أخرى.
7.3 ما لم يمنح المزود استثناءً للعميل، لا يجوز تحويل مبالغ رأس المال الأولية بين المنتجات الفردية أو دمجها. يُحظر على العميل نقل أو دمج الأداء الخاص به أو معايير الخدمة أو البيانات أو أي معلومات أخرى بين المنتجات.
7.4 يتم حماية الوصول إلى بوابة العميل ومنصة التداول بواسطة بيانات تسجيل دخول العميل، والتي لا يجوز للعميل إتاحتها أو مشاركتها مع أي طرف ثالث. إذا كان العميل مسجلاً ككيان قانوني، يجوز للعميل السماح باستخدام الخدمات من خلال قسم العميل الخاص به للموظفين والممثلين المخولين. العميل مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال بوابة العميل أو منصة التداول. لا يتحمل المزود أي مسؤولية، وليس للعميل الحق في أي تعويض، عن أي استخدام غير صحيح لبوابة العميل ومنصة التداول، أو أي جزء من الخدمات، كما أن المزود غير مسؤول عن أي عواقب سلبية تترتب على ذلك للعميل، إذا حدث هذا الاستخدام غير الصحيح لأي سبب من الأسباب من جانب العميل.
7.5 قد يتطلب الأمر من المزود إجراء صيانة أو إصلاحات، سواء كانت مجدولة أو غير مجدولة، مما قد يؤثر مؤقتًا على جودة الخدمات أو يؤدي إلى انقطاع جزئي أو كامل لها. لا يقدم المزود أي ضمان بأنك ستتلقى إشعارًا مسبقًا عن مثل هذه الأنشطة أو أن الخدمات ستظل متاحة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء. لا يحق لك الحصول على أي استرداد أو رصيد لأي رسوم مدفوعة من قبلك نتيجة أي تدهور أو انقطاع في الخدمات. على وجه الخصوص، لا يتحمل المزود أي مسؤولية، وليس للعميل الحق في أي تعويض، عن عدم توفر بوابة العميل أو منصة التداول، وعن أي ضرر أو فقدان لأي بيانات أو محتوى آخر يقوم العميل بتحميله أو نقله أو حفظه من خلال بوابة العميل أو منصة التداول.
8. المدة؛ إنهاء الخدمات؛ تعليق الخدمات
8.1 يبدأ سريان هذه الشروط والأحكام العامة (GTCs) عند الاستخدام الأول للعميل للخدمات ويستمر خلال أي استخدام لاحق للخدمات بعد ذلك.
8.2 يمكن للعميل في أي وقت طلب إلغاء الشروط والأحكام عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى support@funderpro.com. يُعتبر إرسال طلب إلغاء الشروط والأحكام طلبًا لإنهاء العقد من قبل العميل، وبالتالي يُفقد العميل حقه في استخدام الخدمات، بما في ذلك بوابة العميل ومنصة التداول. سوف يقوم المزود بتأكيد استلام الطلب للعميل عبر البريد الإلكتروني على الفور، حيث سيتم إنهاء العلاقة التعاقدية بين العميل والمزود. في هذه الحالة، لا يحق للعميل الحصول على أي استرداد للرسوم المدفوعة مسبقًا أو أي تكاليف تم تكبدها.
8.3 سيتم اعتبار أي استخدام غير مصرح به للخدمات خرقًا جوهريًا للشروط والأحكام. يحق للمزود، حسب تقديره الخاص، إنهاء كلمة المرور أو الحساب الخاص بك، أو استخدامك للخدمات إذا قمت بخرق أو عدم الامتثال للشروط والأحكام. إذا تم تعليق الخدمة، سواء بسبب عدم الدفع أو لأي سبب آخر، لإعادة تفعيل الخدمة، يجب عليك إعادة الاشتراك في الخدمات، بما في ذلك دفع أي رسوم يتوجب دفعها من قبل المشتركين الجدد.
8.4 بينما يظل الاشتراك نشطًا، يُمنح العميل حالة الحساب مدى الحياة. يُعتبر الحساب نشطًا إذا نجح العميل في إدخال وإغلاق صفقة واحدة على الأقل خلال 30 يومًا. إذا ظل الحساب غير نشط (دون إغلاق صفقة) لأكثر من 30 يومًا، فسيتم تعطيله.
8.4.1 دون الإخلال بما سبق، يجب على المزود إنهاء تقديم الخدمات بشكل غير قابل للاسترداد إذا لم يقم العميل بوضع أمر تداول لفترة لا تقل عن تسعين (90) يومًا متتاليًا، في أي وقت بعد تاريخ تفعيل الحساب المعني.
9. قواعد تحدي FunderPro
9.1 خلال تقييم FunderPro والتحقق من FunderPro، يمكن إجراء تداولات محاكاة على منصة التداول، حيث يمكنك تنفيذ أي معاملات، ما لم تعتبر هذه المعاملات انتهاكًا وفقًا للبند 10. بالإضافة إلى ذلك، توافق على الالتزام بالمعايير والإرشادات الأخلاقية عند التداول في الأسواق المالية (مثل قواعد إدارة المخاطر). قد تفرض شروط منصة التداول التي اخترتها للتداول أيضًا قيودًا عليك.
توافق على أن المعلومات المتعلقة بالتداولات التجريبية التي تقوم بها على منصة التداول قد تكون متاحة لمزود الخدمة. تمنح مزود الخدمة إذنًا لمشاركة هذه المعلومات مع الأفراد أو الكيانات التي تنتمي إلى مجموعته أو ترتبط به بطريقة ما. تمنح أيضًا مزود الخدمة وهؤلاء الأفراد أو الكيانات الإذن لاستخدام هذه المعلومات حسب تقديرهم. تقر بأن هذه الإجراءات قد تُنفذ تلقائيًا دون حاجة إلى موافقة إضافية منك، بما في ذلك عدم الحاجة إلى مزيد من الإذن أو التشاور أو الموافقة، وأنك لا يحق لك أي مدفوعات أو تعويضات أخرى مقابل استخدام مزود الخدمة للبيانات.
9.3 يقر المزود أنه من خلال تداولك في النسخة التجريبية، فإنك لا تقدم للمزود أي اقتراحات أو نصائح تتعلق بالاستثمار. أنت تفهم أنه يمكنك إيقاف تداولك التجريبي في أي وقت على منصة التداول.
9.4 إن المعلومات المعروضة على منصة التداول، بالإضافة إلى أي انقطاع أو تأخير أو معلومات سوق غير دقيقة تظهر عبر بوابة العميل الخاصة بك، ليست مسؤولية المزود.
10. تنفيذ الطلبات؛ التوقيت والأسعار
10.1. الإصدارات والأحداث الهامة.
تقع على عاتقك مسؤولية عدم الاحتفاظ بأي مراكز مفتوحة للرموز المرتبطة، كما هو مذكور أدناه، قبل دقيقتين (2) وكذلك بعد دقيقتين (2) من إصدارات التقويم الاقتصادي.
يُطبق الاستثناء الوحيد على حسابات Swing الخاصة بـ FunderPro، حيث يمكنك الاحتفاظ بمركز تم فتحه قبل دقيقتين (2) على الأكثر من إصدارات التقويم الاقتصادي المقيدة.
وعلاوة على ذلك، تقع على عاتقك أيضًا مسؤولية معرفة موعد حدوث إصدارات التقويم الاقتصادي المقيدة:
| دولة | بيان صحفي | الرموز |
|---|---|---|
| الولايات المتحدة الأمريكية | الرواتب غير الزراعية | الجميع |
| الولايات المتحدة الأمريكية | مبيعات التجزئة | الجميع |
| الولايات المتحدة الأمريكية | مؤشر أسعار المستهلك | الجميع |
| الولايات المتحدة الأمريكية | مؤشر أسعار المنتجين | الجميع |
| الولايات المتحدة الأمريكية | الناتج المحلي الإجمالي ربع السنوي | الجميع |
| الولايات المتحدة الأمريكية | مؤشر أسعار الاستهلاك الشخصي الأساسي (شهريًا) | الجميع |
| الولايات المتحدة الأمريكية | تغير التوظيف في القطاع غير الزراعي من ADP | الجميع |
| الولايات المتحدة الأمريكية | مؤشر مديري المشتريات التصنيعي ISM | الجميع |
| الولايات المتحدة الأمريكية | خدمات ISM PMI | الجميع |
| الولايات المتحدة الأمريكية | مؤشر مديري المشتريات التصنيعي الفوري | الجميع |
| الولايات المتحدة الأمريكية | خدمات فلاش PMI | الجميع |
| الولايات المتحدة الأمريكية | مخزونات النفط الخام (EIA) | يو إس أويل، يو كي أويل |
| الولايات المتحدة الأمريكية | مخزونات الغاز الطبيعي (EIA) | الغاز الطبيعي |
| الولايات المتحدة الأمريكية | قرار سعر الفائدة من البنك الفيدرالي | الجميع |
| الاتحاد الأوروبي | قرار البنك المركزي الأوروبي بشأن أسعار الفائدة | جميع أزواج العملات EUR |
| المملكة المتحدة | قرار سعر الفائدة من بنك إنجلترا | جميع أزواج العملات GBP |
10.1.1 على الرغم مما سبق، فإننا نحتفظ بقائمة محدثة من الإصدارات المهمة الأخرى، أو الأحداث البارزة، ورموزها المرتبطة، على موقع www.funderpro.com/economic-calendar، والتي يجب عدم فتح مراكز جديدة بشأنها قبل وبعد دقيقتين (2) من الإصدار الاقتصادي وفقًا للتقويم الاقتصادي المعني.
10.2. الالتزام بساعات السوق والأسعار. يجب إغلاق جميع المراكز في موعد أقصاه ساعتين (2) قبل إغلاق السوق المعني (على سبيل المثال، يجب إغلاق جميع مراكز الفوركس بحلول الساعة 2200 يوم الجمعة). يعتبر التوقف عن التداول الذي يستمر لأكثر من ساعتين عطلة، حيث يجب على المتداول عدم وجود أي مراكز مفتوحة خلالها.
10.2.1.1 نحتفظ بالحق في إغلاق أي من هذه المراكز، أو إنهاء حسابك، عند اكتشاف انتهاك القواعد الخاصة بالتحدي، أو في حالة عدم الالتزام باتفاقية التداول بموجب المواد 10.1، 10.1.1 و10.2 أعلاه، حسب الاقتضاء.
10.3. الانخراط في تلاعب بالأسعار والتعاون على مراكز معاكسة. سيتم إلغاء الصفقات المنفذة بأسعار مثبتة أنها خارج السوق، وسيتم إلغاء جميع الأرباح والخسائر الناتجة عنها.
10.3.1 استخدام استراتيجيات التحوط بشكل خاطئ أو احتيالي (أي، الاحتفاظ بمراكز متعارضة في حسابات مختلفة في نفس الوقت)، سواء بمفردك أو بالتعاون مع متداولين آخرين، محظور بشكل صارم. إذا قمنا بالتحقق من أنك قد قمت بممارسة مثل هذا السلوك في أي وقت، فسيتم اعتبارك في خرق جوهري لقواعد التحدي أو اتفاقية التداول، حسب الحالة، وسيتم إغلاق المراكز ذات الصلة على الفور.
11. تقييم Funderpro والتحقق من Funderpro
11.1 بعد دفع رسوم خيار تقييم FUNDERPRO المختار، سيتم إرسال تفاصيل تسجيل الدخول اللازمة إلى منصة التداول عبر البريد الإلكتروني أو من خلال بوابة العملاء. لتفعيل تقييم FUNDERPRO، يجب على العميل بدء أول صفقة تجريبية على منصة التداول.
11.2 كعميل، يُعترف بأنه عند فتح أول صفقة تجريبية، يتم الطلب صراحةً من المزود لتلبية الخدمات قبل انتهاء فترة السحب، مما يؤثر على حق الانسحاب من العقد كما هو موضح في البند 17.
11.3 إن عدم تفعيل تقييم FUNDERPRO خلال 30 يومًا تقويميًا من اليوم الذي تم فيه توفيره سيؤدي إلى تعليق الوصول. يمكن طلب تجديد الوصول عبر بوابة العملاء أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى support@funderpro.com خلال 6 أشهر من التعليق الأولي. إذا لم يتم ذلك، فسيتم إنهاء تقديم الخدمات دون إمكانية استرداد الرسوم.
11.4 مدة تقييم FUNDERPRO غير محدودة.
11.4.1 مع عدم الإخلال بما سبق، إذا لم يقم العميل بإصدار أمر تداول خلال التسعين (90) يومًا التي تلي تفعيل الحساب مباشرةً، فسيتم إنهاء تقديم الخدمات دون إمكانية استرداد الرسوم.
11.5 يجب أن يستوفي العميل المعايير التالية لكي يستوفي العميل شروط تقييم FUNDERPRO: https://funderpro.com/ar/#challengetable.
11.6 إذا كان العميل قد استوفى شروط تقييم FUNDERPRO المحددة في الفقرة 11.5، وفي نفس الوقت لم ينتهك هذه الشروط والأحكام العامة، سيقوم المزود بتحديد تقييم FUNDERPRO على أنه ناجح وسيوفر التحقق من FUNDERPRO للعميل مجانًا عن طريق إرسال تفاصيل تسجيل الدخول إلى عنوان بريد العميل الإلكتروني أو إلى بوابة العميل.
11.7 يمكن للعميل طلب تقييم تقييم FUNDERPRO في أي وقت عن طريق إرسال طلب إلى support@funderpro.com.
11.8 لا يتعين على المزود تقييم تقييم FUNDERPRO إذا لم يقم العميل بإغلاق جميع الصفقات.
11.9 يقوم العميل بتفعيل التحقق من FUNDERPRO عن طريق فتح أول صفقة تجريبية على منصة التداول.
11.10 إذا لم يتم تفعيل التحقق من FUNDERPRO في غضون 30 يومًا تقويميًا من يوم استلام العميل لبيانات الدخول الجديدة، فسيتم تعليق الوصول.
11.11 يظل التحقق من FUNDERPRO ساريًا بلا حدود زمنية من تاريخ التفعيل.
11.12 يجب أن يستوفي العميل المعايير التالية لكي يستوفي العميل شروط التحقق من FUNDERPRO: https://funderpro.com/ar/#challengetable.
11.13 في حال تم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه، سيقوم المزود بمراجعة تحقق FUNDERPRO للتأكد من نجاحه، وقد يتم اقتراح العميل للانضمام إلى برنامج FUNDERPRO Trader. “يمكن للعميل طلب تقييم تحقق FUNDERPRO في أي وقت من خلال التواصل مع support@funderpro.com أو عبر بوابة العميل.” “إذا لم يكمل العميل جميع الصفقات، فإن المزود غير ملزم بتقييم تحقق FUNDERPRO.
11.14 عدم الالتزام بالشروط المبينة في البند 11.5. أثناء تقييم FUNDERPRO سيؤدي إلى فشل التقييم، مما يحرم العميل من الوصول إلى تحقق FUNDERPRO لاحقًا. عدم الامتثال للشروط المحددة في البند 11.12. أثناء عملية تحقق FUNDERPRO، ستؤدي النتيجة غير الناجحة إلى عدم اعتبار العميل مرشحًا لبرنامج FUNDERPRO Trader. في كلتا الحالتين، سيتم إنهاء حساب العميل والخدمات دون إمكانية استرداد الرسوم.
12. متداول Funderpro
12.1 إذا كان العميل ناجحًا في كل من تحدي FUNDERPRO والتحقق من FUNDERPRO، فسيتم عرض اتفاقية خدمة المتداول الممول من قبل الشركة على العميل، وفقًا لتقدير الشركة الخاص، للمشاركة في برنامج متداول FUNDERPRO المباشر، حيث سيتمكن العميل من تقديم خدمات التداول نيابة عن الشركة باستخدام رأس المال الخاص بالشركة. ستكون الشروط والأحكام والاتفاقية بين العميل، الذي يشارك في برنامج متداول FUNDERPRO، والشركة، محكومةً باتفاقية منفصلة عن هذه الشروط والأحكام العامة.
13. استخدام الموقع الإلكتروني والخدمات والمحتويات الأخرى
13.1 يُشار إلى جميع عناصر الموقع الإلكتروني وخدماته، بما في ذلك بوابة العميل ومظهره ومكوناته المتعددة الوسائط مثل النصوص والرسومات والأيقونات والصور المختلفة، مجتمعة باسم “المحتوى”. إن المحتوى محمي بموجب قوانين حقوق النشر واللوائح القانونية الأخرى وهو مملوك لمقدم الخدمة أو مرخصي مقدم الخدمة. يمنح مقدم الخدمة إذنًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وغير قابل للتنازل عنه وغير قابل للترخيص من الباطن وقابل للإلغاء لاستخدام المحتوى للاستخدام الشخصي فقط ووفقًا للغرض المقصود من الخدمات. يظل المحتوى ملكًا لمقدم الخدمة أو مرخصيه ولا يتم بيعه أو نقله إلى العميل.
13.2 جميع العلامات التجارية، والشعارات، والأسماء التجارية، والعلامات التعريفية الأخرى هي ملك لمقدم الخدمة أو الجهات المرخص لها من قبل مقدم الخدمة. استخدام هذه العلامات التعريفية من قبل العميل غير مصرح به من قبل مزود الخدمة.
13.3 يوافق كل من العميل ومزود الخدمة على التصرف بنزاهة وإنصاف في الوفاء بالتزاماتهما التعاقدية وفي تعاملاتهما مع بعضهما البعض. وعلى وجه التحديد، لن ينخرط أي من الطرفين في سلوك من شأنه الإضرار بسمعة الطرف الآخر أو مصالحه القانونية. في حالة وجود أي نزاعات أو خلافات، سيسعى العميل ومقدم الخدمة إلى حلها وفقًا لهذه الشروط العامة والقوانين ذات الصلة.
13.4 بخلاف الحقوق المحددة الموضحة في هذه الشروط والأحكام، لا يمنح مزود الخدمة أي حقوق إضافية لك فيما يتعلق بالخدمات والمحتويات الأخرى. يجب أن يكون استخدامك للخدمات والمحتويات الأخرى متوافقًا تمامًا مع هذه الشروط والأحكام العامة.
13.5 عند الوصول إلى الخدمات والمحتويات الأخرى، يُحظر ما يلي:
13.5.1 استخدام أي أدوات قد تؤثر سلبًا على تشغيل الموقع والخدمات، أو التي تهدف إلى الاستفادة من الأخطاء أو الثغرات أو أي نواقص أخرى في الموقع والخدمات؛
13.5.2 التحايل على القيود الجغرافية المتعلقة بالتوافر أو أي قيود تقنية أخرى؛
13.5.3 عمل نسخ أو نسخ احتياطية من الموقع الإلكتروني والمحتويات الأخرى;
13.5.4 إعادة هندسة الموقع والمحتوى الآخر، أو فك شفرتهم، أو تعديلهم بأي شكل؛
13.5.5 بيع أو تأجير أو إعارة أو ترخيص أو توزيع أو استنساخ أو نشر أو بث أو استخدام الخدمات أو المحتوى الآخر بطريقة غير مسموح بها؛
13.5.6 استخدام وسائل آلية لعرض أو عرض أو جمع المعلومات المتاحة من خلال الموقع أو الخدمات؛ و
13.5.7 استخدام أي أدوات أو وسائل أخرى يمكن أن تسبب أي ضرر للمزود.
13.6 لا تهدف أحكام البند 13 إلى حرمان العميل من حقوقه الاستهلاكية التي لا يمكن استبعادها بموجب القانون.
14. إخلاء المسؤولية
14.1 أنت تدرك أن الخدمات والمحتويات الأخرى مقدمة “كما هي” بكل أخطائها وعيوبها ونواقصها، وتقبل أن استخدامك لها هو مسؤوليتك وحدك وعلى مسؤوليتك الخاصة. يتنصل موفر الخدمة من أي ضمانات قانونية أو تعاقدية أو ضمنية من أي نوع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ضمانات الجودة وقابلية التسويق والملاءمة لغرض معين وعدم انتهاك أي حقوق، إلى أقصى حد يسمح به القانون.
14.2 لن يكون مقدم الخدمة مسؤولاً عن أي أضرار، بما في ذلك الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التأديبية أو التبعية مثل خسارة الأرباح أو فقدان البيانات أو الأضرار الشخصية أو غير النقدية أو الأضرار التي تلحق بالممتلكات، الناتجة عن استخدام الخدمات أو الاعتماد على أي أداة أو وظيفة أو معلومات أو أي محتوى آخر متاح فيما يتعلق بالخدمات أو على الموقع الإلكتروني. لا يتحمل موفر الخدمة المسؤولية عن أي محتوى أو منتجات أو خدمات أو تطبيقات تابعة لجهة خارجية قد يستخدمها العميل فيما يتعلق بالخدمات. إلى أقصى حد تسمح به القوانين المعمول بها، يتنصل مقدم الخدمة من أي ضمانات قانونية أو تعاقدية أو صريحة أو ضمنية من أي نوع، بما في ذلك أي ضمانات للجودة أو قابلية التسويق أو الملاءمة لغرض معين أو عدم انتهاك أي حقوق. في حالة ثبوت مسؤولية مقدم الخدمة فيما يتعلق بتشغيل الموقع الإلكتروني أو تقديم الخدمات من قبل محكمة العدل أو أي سلطة مختصة أخرى، يجب أن تقتصر هذه المسؤولية على المبلغ الذي يعادل الرسوم التي دفعها العميل مقابل الخدمات التي تسببت في الخسارة.
14.3 يحتفظ مقدم الخدمة بالحق في تعديل أو تغيير أو استبدال أو إضافة أو إزالة أي عناصر ووظائف الخدمات في أي وقت دون أي تعويض.
14.4 لا يُعتبر المزود مسؤولًا إذا فشل في تقديم الخدمات المشتراة بسبب مشكلات تقنية أو تشغيلية خطيرة خارجة عن إرادته، أو خلال أزمة أو أزمة وشيكة، أو كارثة طبيعية، أو حرب، أو تمرد، أو جائحة، أو تهديد لعدد كبير من الناس، أو أحداث قاهرة أخرى. “بالإضافة إلى ذلك، إذا كان المزود غير قادر على تقديم الخدمات بسبب أي التزامات قانونية أو توجيه من سلطة عامة، فلن يُعتبر مسؤولًا.
15. انتهاك الشروط والأحكام العامة
15.1 إذا انتهك العميل أي حكم من أحكام اتفاقية التجارة العالمية هذه بطريقة قد تسبب أي ضرر لمزود الخدمة، يجوز لمقدم الخدمة منع العميل من طلب أي خدمات أخرى وتقييد وصول العميل كليًا أو جزئيًا إلى جميع الخدمات أو بعضها فقط، بما في ذلك الوصول إلى بوابة العميل ومنصة التداول، دون أي إشعار مسبق ودون أي تعويض.
16. التواصل
16.1 تقر وتوافق على أن جميع الاتصالات من المزود أو شركائه المتعلقة بتقديم الخدمات ستتم من خلال بوابة العميل أو عنوان البريد الإلكتروني الذي تسجله معنا، حسب الاقتضاء. تعتبر الاتصالات الإلكترونية المكتوبة عبر البريد الإلكتروني أو من خلال بوابة العميل أيضًا اتصالات مكتوبة.
16.2 عنوان بريدنا الإلكتروني للتواصل هو support@funderpro.com، وعنواننا للتواصل هو ST Business Centre Balluta، الطابق الرابع، 196، شارع تشنسو تابوني، سانت جوليان، مالطا.
17. حق الانسحاب من العقد
17.1 إذا كنت مستهلكًا، فإن لك الحق في الانسحاب من العقد دون الحاجة إلى تقديم سبب، وذلك خلال 14 يومًا من تاريخ تنفيذه. يرجى ملاحظة أنه إذا بدأت في إجراء صفقات تجريبية قبل انتهاء المهلة الزمنية المحددة، فإنك تفقد حقك في الانسحاب من العقد.
17.1.1 للتوضيح، خلال الأربعة عشر (14) يومًا التالية مباشرةً لتاريخ اشتراك العميل الأول في الخدمات، قد يحق للعميل إلغاء الاشتراك مع استرداد الرسوم، شريطة أن يبقى الحساب المعني غير نشط، أو أن العميل لم يقم بإجراء أي طلب تداول خلال الأيام المتتالية المحتسبة من تاريخ الاشتراك حتى تاريخ طلب الإلغاء وفقًا للبند 17.2 أدناه.
17.2 للانسحاب من العقد، يجب عليك إرسال بريد إلكتروني إلى support@funderpro.com ضمن المهلة المحددة. إذا انسحبت من العقد، سنقوم باسترداد جميع الرسوم التي تلقيناها منك دون تأخير غير مبرر، وذلك في موعد أقصاه 14 يومًا بعد انسحابك. سيتم استرداد المبلغ بنفس الطريقة التي دفعت بها الرسوم.
17.3 يحق لمقدِّم الخدمة الانسحاب الفوري من العقد في حالة حدوث أي إخلال من جانب العميل المحدد في البند 15.
18. الأداء غير السليم
18.1 إذا كانت الخدمات لا تتوافق مع ما تم الاتفاق عليه أو لم يتم تقديمها لك، يمكنك ممارسة حقوقك المتعلقة بالأداء المعيب. لا يقدم مقدم الخدمة أي ضمان لجودة الخدمات. يجب عليك إخطارنا بالعيب دون تأخير غير مبرر عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى support@funderpro.com. عند ممارسة الحقوق المترتبة على الأداء المعيب، يمكنك أن تطلب منا إصلاح العيب أو تقديم سبب لذلك، وإذا تعذر إصلاح العيب، يمكنك الانسحاب من العقد أو المطالبة بخصم معقول على أساس كل حالة على حدة.
18.2 سنحاول حل أي شكوى قد تتقدم بها في أقرب وقت ممكن (في موعد لا يتجاوز 30 يومًا تقويميًا)، وسنؤكد لك استلامها وتسويتها كتابيًا. إذا لم نقم بتسوية الشكوى في الوقت المناسب، يحق لك الانسحاب من العقد. يمكنك تقديم شكوى وفقًا للبند 20.
19. التغييرات في الشروط والأحكام العامة
19.1 يحتفظ مقدم الخدمة بالحق في تعديل الشروط والأحكام العامة من وقت لآخر. سيتم إبلاغك بأي تغييرات جوهرية على الشروط والأحكام العامة مسبقًا من خلال لوحة التحكم و/أو عبر البريد الإلكتروني سيكون لك الحق في مراجعة الشروط والأحكام العامة المنقحة وإما أن تقبل الشروط الجديدة أو، إذا كنت لا توافق على التغييرات، إنهاء اتفاقك مع مقدم الخدمة. ستظل تقييمات FUNDERPRO والتحقق اللاحق من FUNDERPRO خاضعةً لنسخة الشروط والأحكام العامة (GTCs) التي كانت سارية عند الطلب الخاص بتقييم FUNDERPRO، طوال مدة تقديم هذه الخدمات.
20. الشكاوى
20.1 يأخذ مقدم الخدمة شكواك على محمل الجد وسيبذل قصارى جهده لحل شكواك في أقرب وقت ممكن.
20.2 إذا كان لديك شكوى تريد تقديمها بخصوص خدماتنا، اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني complaints@funderpro.com
20.3 نشجعك على الاتصال بنا بمجرد حدوث الظروف التي تستدعي تقديم شكوى، وفي جميع الأحوال يجب أن يكون ذلك في غضون 6 أشهر من وقوعها. سنقوم بالرد على أي شكوى تقدمها على الفور، أو على أي حال، في غضون 24 ساعة من تقديمها. سيتم تصعيد شكواك إلى الموظف المختص. إذا ظلت شكواك دون حل بعد فترة 10 أيام، سنقوم بما يلي:
20.4 الكتابة إليك لشرح القرار النهائي؛
20.5 توضيح أن هذه هي نهاية عملية الشكاوى الداخلية لدينا؛
20.6 إرشادك إلى كيفية تقديم شكوى إلى هيئة المنافسة وشؤون المستهلكين في مالطا حسب تقديرك الخاص.
21. اختيار القانون والاختصاص القضائي
21.1. تخضع أي علاقات قانونية تنشأ بموجب هذه الشروط والأحكام العامة أو تتعلق بها، وكذلك أي علاقات قانونية غير تعاقدية ذات صلة، لقوانين مالطا.
يتفق الطرفان بشكل لا رجعة فيه على أن محاكم مالطا لها الاختصاص الحصري لتسوية أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو فيما يتعلق بالشروط والأحكام العامة أو موضوعها أو تكوينها (بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية).
21.2. أحكام البند 21.1. لا تحرم المستهلكين من الحماية التي توفرها لهم القوانين الإلزامية للدولة العضو ذات الصلة في الاتحاد الأوروبي أو أي ولاية قضائية أخرى.
22. أحكام ختامية
22.1 تشكل هذه الشروط والأحكام العامة الاتفاقية الكاملة بينك وبيننا وتحل محل جميع الاتفاقيات السابقة المتعلقة بموضوع الشروط والأحكام العامة، سواء كانت شفهية أو مكتوبة، فيما يتعلق بموضوع هذه الاتفاقية.
22.2 لا تهدف أي من هذه الشروط والأحكام العامة (GTCs) إلى تقييد أي مطالبات قانونية مذكورة في مكان آخر في هذه الشروط أو الناشئة عن القانون المعمول به. إذا لم يقم المزود أو أي طرف ثالث مخول بذلك بفرض الامتثال لهذه الشروط، أو تأخر في ممارسة حقوقه بموجب هذه الشروط، فلا يمكن تفسير ذلك بأي حال من الأحوال على أنه تنازل عن أي حق أو مطالبة.
22.3 يعترف العميل ويوافق على أنه يجوز للمزود تحويل أي مطالبة تنشأ له بموجب هذه الشروط والأحكام العامة (GTCs) أو أي اتفاق إلى طرف ثالث دون الحاجة إلى موافقتك. ولا يحق للعميل نقل أو تحويل حقوقه والتزاماته بموجب هذه الشروط أو أي اتفاقات أو أجزاء منها، أو أي مستحقات تنشأ عنها، كليًا أو جزئيًا، إلى أي طرف ثالث.
22.4 إذا تم اعتبار أي جزء أو شرط أو حكم من هذه الشروط والأحكام العامة (GTCs) غير صالح أو باطل أو غير قابل للتنفيذ، فإن جميع الأجزاء والشروط والأحكام المتبقية ستظل سارية المفعول بالكامل، ولن تتأثر أو تُعتبر باطلة بسبب ذلك.
22.5 قبل قبول هذه الشروط والأحكام العامة (GTCs)، قام العميل بتقييم المخاطر المحتملة الناتجة عنها بعناية وقبل تلك المخاطر.
23. سياسة السلوك
نحن ملتزمون بتقديم خدمة عادلة ومتسقة للجميع. نحن نؤمن بأن كل من يتواصل معنا له الحق في أن يتم الاستماع إليه وفهمه واحترامه أيضًا.
نحن نؤمن بأن لموظفينا نفس الحقوق، ويجب علينا توفير بيئة عمل آمنة لموظفينا. كما يجب أن نضمن تشغيل أعمالنا بكفاءة وفعالية حتى نتمكن من تقديم خدمة جيدة لكل من يستخدم أعمالنا.
يجوز لنا أن نقرر تقييد الوصول و/أو إنهاء خدماتنا على الفور عن طريق إغلاق جميع المراكز المفتوحة في حسابك إذا اعتبرنا أن تصرفات أو سلوك شخص ما من المحتمل أن يكون لها تأثير سلبي على سمعة الشركة أو تأثير على موظفينا أو عملنا.
تحدد هذه السياسة أنواع الأفعال والسلوكيات التي قد يكون لها تأثير سلبي، وما سنفعله في هذه الظروف. “تنطبق هذه السياسة على كل من يتفاعل أو يتواصل معنا، بما في ذلك العملاء والعملاء المحتملين والشركاء والمستخدمين لوسائل التواصل لدينا – البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف.
نحن ندرك أن بعض الأشخاص قد يواجهون صعوبات في التعبير عن أنفسهم أو التواصل بوضوح، خاصةً عند القلق أو الانزعاج. كما أننا نتفهم أيضاً أن بعض الأشخاص قد يجدون صعوبة في تحديد التأثير الذي قد يحدثه سلوكهم على الآخرين.
حقوقنا
لجميع موظفينا الحق في عدم التعرض للتصرفات أو الألفاظ أو السلوكيات العدوانية أو المسيئة أو المسيئة، بغض النظر عن الظروف. وهذا يعني أي تصرفات أو سلوكيات قد تتسبب في شعور الموظفين بالترهيب أو التهديد أو الإهانة. وتشمل، على سبيل المثال لا الحصر – التهديدات، والعنف الجسدي، والإساءة اللفظية الشخصية، والملاحظات المهينة، والفظاظة، سواءً كانت موجهة إلى الموظف مباشرةً أو إلى أي شخص آخر. كما يمكن أن ترقى التصريحات الاستفزازية أو التحريضية المتعمدة والادعاءات غير المثبتة إلى أفعال أو سلوك مسيء.
يمكن تعريف العنف بطرق مختلفة – كما يمكن تعريف العنف بطرق مختلفة – ويشمل أيضًا السلوك أو اللغة، سواء كانت شفهية أو مكتوبة، التي قد تتسبب في شعور الموظفين بالخوف أو التهديد أو الإساءة.
إذا قام شخص ما بتقديم طلبات غير معقولة علينا أو على موظفينا أو كان مثابرًا بشكل غير معقول، فقد يكون لذلك تأثير على قدرتنا على مراجعة شكوى الشخص أو شكاوى الأشخاص الآخرين الذين يستخدمون الخدمات. تتضمن بعض الأمثلة ما يلي: طلب الرد في غضون جدول زمني غير معقول؛ الإصرار على التحدث إلى موظف معين أو مراسلته أو إجراء مكالمات هاتفية أو رسائل بريد إلكتروني أو محادثات عبر الإنترنت بشكل متكرر؛ تغيير جوهر الشكوى بشكل متكرر أو إثارة مخاوف لا علاقة لها بالموضوع.
تشمل الأمثلة على الإصرار غير المعقول: الرفض المستمر لقبول اتخاذ قرار فيما يتعلق بشكوى ما؛ أو الإصرار على أن نجيب على الأسئلة عندما نكون قد فعلنا ذلك أو شرحنا سبب عدم القيام بذلك؛ أو الرفض المستمر لقبول التفسيرات المتعلقة بما يمكننا أو لا يمكننا القيام به؛ أو إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العديد من الموظفين؛ أو المحاولة المتكررة لإعادة النظر في قضية ما من خلال عملياتنا الداخلية، بمجرد انتهاء تلك العمليات.